參加了香港青年大使計劃後，我比以往更有自信，能主動向遊客示好，發揮好客精神，這一切都是我在這個大家庭中所得到的。從一次又一次的駐守服務中所學習到的，是一輩子受用的技巧，是一輩子難得的學習經驗。一個燦爛的笑容，一句親切的問候，已經能令遊客興奮不已，他們往往會報以笑容，以示讚賞和認同，令我感動不已。駐守景點服務，使我深受啟發，我明白到「服務」旅客並不是從解答問題開始，而是從示好開始。一個真誠的笑容，已經可以讓旅客感受到我們的「服務」。因此，我們不要再吝嗇笑容，並應付以全心全意，令更多來港旅客感受到香港的魅力，更喜歡香港這個地方。
劉芳菲
2013/14香港青年大使
